Чому важлива чесність при створенні товарних оголошень?
Покупці щодня стикаються з величезною кількістю реклами й товарних оголошень в інтернеті. При цьому багато продавців, прагнучи привернути увагу і підвищити продажі, часом вдаються до перебільшень і навіть відвертої брехні про свої продукти.
Однак дослідження показують, що такий підхід не тільки неетичний, а й малоефективний у довгостроковій перспективі Нумо розбиратися, чому не варто вводити користувачів в оману під час налаштування торгової кампанії.
Чому так важливо не брехати в товарних оголошеннях?
- Довіра покупців. Уявіть, що Ви замовили смартфон, заявлений як «найпотужніший», а на ділі він виявився досить середнім за характеристиками. Розчарування і недовіру до продавця гарантовано.
- Вища конверсія. Покупці охочіше витрачають гроші, коли точно представляють товар. Наприклад, замість фрази «величезний вибір книг» краще вказати «понад 10 000 книг у 15 жанрах».
- Правила Google. За обман користувачів існують спеціальні санкції від рекламного сервісу. Аж до того, що за це навіть можуть заблокувати рекламний акаунт. Більш детально про блокування Merchant Center можна прочитати за прямим посиланням на сайті агенції AdwService.
- Менше повернень. Якщо людина купила товар, введений в оману рекламою, велика ймовірність, що вона захоче повернути покупку. Це зайві витрати для продавця.
- Цільова аудиторія. Чесне оголошення відсіває незацікавлених покупців і залучає потрібну аудиторію. Якщо готель пише «5 хвилин до моря», це має бути реальна відстань, інакше розгнівані постояльці напишуть негативні відгуки.
- Репутація бренду. В інтернеті будь-який обман швидко розкривається і підриває імідж компанії. Негатив поширюється набагато швидше, ніж позитив. Але якщо продавець стабільно чесний з клієнтами, його репутація зміцнюється, зростає база лояльних покупців, готових до повторних замовлень і рекомендацій.
Як писати чесні оголошення для інтернет-реклами?
При створенні рекламних оголошень, скористайтеся такими порадами:
- Пишіть конкретно про товар. Вкажіть реальні характеристики — розміри, матеріали, функції. Наприклад, замість абстрактного «великий вибір диванів» напишіть «15 моделей диванів довжиною від 1,5 до 3 метрів, з оббивкою зі шкіри та тканини». Так користувач одразу зрозуміє, чого очікувати.
- Говоріть і про переваги, і про недоліки. Ідеальних товарів не буває, і це нормально. Згадайте реальні обмеження, наприклад, «ноутбук із потужною батареєю (до 10 годин), але важчий (2,3 кг)». Так Ви заслужите довіру.
- Перевіряйте текст на достовірність. Усі характеристики, імена, дати, цифри мають бути коректними. Якщо Ви пишете «20% знижка для нових клієнтів», упевніться, що умови акції саме такі й все працює.
- Використовуйте реалістичні фото і відео продукту. Не беріть стокові зображення і тим більше фото інших товарів. Дайте покупцеві уявлення про реальний продукт.
- Регулярно оновлюйте оголошення. Актуалізуйте дані при зміні асортименту, характеристик, цін. Не вводьте користувачів в оману застарілою інформацією.
Інші поради щодо налаштування товарної реклами Google можна знайти тут adwservice.com.ua/uk/nalashtuvannya-tovarnih-kampani. Скористатися порадами професіоналів перед запуском кампанії завжди надійніше, ніж вивчати рекламні інструменти самостійно.